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A diferença entre ESTAR na web e LUCRAR na web:
Todos sabemos que estar na Internet é importante, mas tornar um site lucrativo vai depender do tipo de posicionamento adotado pela empresa. O posicionamento mais comum é o da presença passiva, onde a única relação com a web é o site, que fica sob tutela ou do departamento de Marketing ou no setor de TI. Nesse caso o sucesso vai depender do empenho departamental e o site muito provavelmente vai limitar-se a atendimentos receptivos, ou seja, o cliente vai visitar o site, ler seu conteúdo e interagir com um formulário de contatos. A outra abordagem, da presença ativa, é a defendida pela Xeque-mate. Integrar totalmente a empresa com o auxílio da web, unindo funcionários, parceiros fornecedores e clientes em busca da melhoria constante de produtos e serviços.
Abaixo exemplos de como sair do lugar comum:
Abordagem Passiva |
Abordagem Ativa |
O site é administrado apenas por um departamento ou pessoa. |
Todos participam de forma ativa no site e cada funcionário tem responsabilidade de gerenciar um setor do site. |
O site é semelhante a um folder e está disponível on-line para leitura. |
O gerenciamento do conteúdo está dividido entre várias pessoas, o engajamento de todos é maior e em contra-partida o conteúdo fica mais rico, mais pessoal e relevante para os visitantes. |
O visitante preenche um formulário e aguarda alguns dias para ser respondido. |
O visitante possui várias formas de interagir com a empresa on-line, seja através de um formulário de requisição, Chat, área de perguntas freqüentes ou Fórum. |
A empresa disponibiliza informação para os visitantes. |
São abertos diversos canais e a comunicação passa a fluir melhor entre as pessoas, ex:
a) O Cliente se comunica diretamente com o gerente financeiro; b) O fornecedor visualiza a quantidade em estoque dos seus produtos;
c) O contador acessa a área restrita de arquivos e faz um download da cópia do último extrato bancário da empresa. |
Não existe forma de se comunicar ativamente com os clientes. |
A empresa possui na sua base de dados o cadastro de todos os seus clientes, podendo criar newsletters, fazer pesquisas qualitativas e quantitativas, enviar promoções personalizadas ou simplesmente atualizá-los quanto ao lançamento de um novo serviço de uma forma rápida e eficiente. |
Pouca ou nenhuma economia de custos. |
Grande economia através do trabalho colaborativo on-line, gerando redução em custos com viagens, impressão, mala direta, telefone, fax e principalmente de tempo. |
Com a Xeque-mate, além de contar com o melhor do design e de ferramentas poderosas para garantir uma abordagem ativa da sua empresa na Web, você vai contar com profissionais com mais de dez anos de experiência em comunicação interativa que vão ajudar você a trilhar o caminho da lucratividade online.
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A primeira impressão é a que fica
(A importância de uma Logomarca):
A logomarca é um símbolo que identifica visualmente seu negócio, ela é uma ilustração completa da imagem da sua empresa que é comunicada de uma forma simbólica para o mercado. Um logo criado por profissionais atrai atenção e deixa uma impressão duradoura na mente das pessoas. É por isso que nós da Xeque-mate criaremos uma identidade visual que irá distinguir sua empresa de todo o resto. Através da logo é que seus consumidores vão identificar VOCÊ entre os seus competidores, pois passar uma imagem correta e profissional faz toda a diferença.
Qual a importância de ter uma logomarca bem feita?
A logo é a parte mais proeminente de uma identidade visual, ele aparece em quase tudo que diz respeito a empresa: Cartões de visita, Cartazes, panfletos, website, etc. Na Xeque-mate nós entendemos como o estágio de criação de uma marca é crítico e temos o compromisso de trabalhar ao seu lado até que você esteja completamente satisfeito.
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Diálogo entre cliente e marca através da Internet
(Plano de presença On-line):
Que a Internet é um meio importante para divulgação de produtos e serviços todo mundo sabe, o que é pouco discutido é a forma como o visitante deve se relacionar com uma marca. Planejar a presença virtual de uma empresa é a chave para o sucesso de qualquer estratégia on-line.
Antes de pensar no layout do site você tem que pensar em como vai ser a experiência on-line da empresa, ou em bom “corporativez”, o Plano de presença.
O plano de presença vai abordar o que vai ser feito para atrair visitantes para seu site e como fazer para que retornem mais vezes e você possa iniciar um diálogo. Chamamos essas duas respectivamente de:
Presença ativa – Toda ação que tem como objetivo atrair visitantes para a presença receptiva. Isso inclui propaganda, ações de marketing viral, promoções, indicações, e-mail marketing e marketing de permissão. Essas e outras estratégias serão abordadas em outras matérias.
Presença receptiva – Tudo que estará disponível on-line para funcionários, clientes, parceiros e fornecedores. Ex: O site institucional da empresa, uma extranet com ferramentas de comunicação para integrar funcionários de várias filiais ou uma loja virtual. A premissa básica da presença receptiva é: Todo visitante precisa ser bem atendido, do “heavy user” (o famoso Nerd) que navega vinte horas por dia ao usuário mais tecnofóbico, do consumidor freqüente ao marinheiro de primeira viagem.
Objetivos:
A presença ativa deve gerar tráfego suficiente para que a presença receptiva possa iniciar um diálogo com possíveis consumidores do seu produto ou serviço e assim transformá-los em clientes. Isso significa que quanto mais tráfego você gerar, mais chance você vai ter de converter visitas em diálogos e diálogo em dinheiro.
Retorno:
- Quanto mais criativa e relevante for a sua presença ativa, mais visitas você receberá.
- A taxa de conversão de audiência em diálogo e diálogo em dinheiro vai depender da qualidade da comunicação e da relevância do que está sendo oferecido ao seu cliente.
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Destaques:
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